Alles rund um dein Abo - Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wir möchten, dass du deine Lieblingsprodukte immer rechtzeitig zu Hause hast, ohne dich um die Nachbestellung kümmern zu müssen. Hier findest du alle Details zu unserem bequemen Abo-Service.
1. Wie funktioniert das Abonnement-Modell?
Ganz einfach: Du wählst bei deinem Wunschprodukt das gewünschte Lieferintervall aus und legst es in den Warenkorb. Nach dem Kauf musst du dich um nichts mehr kümmern. Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung pünktlich und automatisch bei dir eintrifft.
2. Werde ich vor einer erneuten Lieferung benachrichtigt?
Ja, Transparenz ist uns wichtig. Du erhältst exakt 3 Tage vor der nächsten geplanten Ausführung eine E-Mail von uns. So hast du genügend Zeit, dein Abo bei Bedarf anzupassen, zu pausieren oder sicherzustellen, dass deine Lieferadresse noch aktuell ist. Das hilft uns gemeinsam, unnötige Retouren zu vermeiden.
3. Was passiert am Tag der Abo-Ausführung?
Sobald die nächste Lieferung ansteht, prüft unser System (abocloud) automatisch zwei Dinge:
Verfügbarkeit: Ist das Produkt aktuell lagernd?
Zahlung: Wenn das Produkt verfügbar ist, wird die Zahlung automatisch eingezogen.
Sobald beides erledigt ist, wird in unserem System eine reguläre Bestellung angelegt. Du erhältst wie gewohnt eine Bestätigung und kurz darauf deine Sendungsverfolgung.
4. Was passiert, wenn ein Produkt einmal nicht lieferbar ist?
Sollte ein Artikel ausnahmsweise einmal nicht auf Lager sein, wird für diesen Zeitraum keine Bestellung ausgelöst und auch kein Geld eingezogen. Wir informieren dich in diesem Fall, und das Abo wird zum nächsten Termin ganz normal fortgesetzt, sobald die Ware wieder verfügbar ist.
5. Kann ich mein Abo selbst verwalten?
Absolut! Du behältst jederzeit die volle Kontrolle. In deinem Kundenkonto (Log-in im Onlineshop) findest du einen eigenen Bereich für deine Abonnements. Dort kannst du:
Abos pausieren: Ideal, wenn du im Urlaub bist oder noch genug Vorrat hast.
Abos kündigen: Du kannst dein Abo jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden. Es gibt keine versteckten Mindestlaufzeiten (sofern nicht explizit beim Produkt angegeben).
Intervalle einsehen: Schau nach, wann deine nächste Lieferung geplant ist.
6. Wie erfolgt die Bezahlung der Abo-Bestellungen?
Die Bezahlung erfolgt automatisch über die Zahlungsart, die du bei deiner ersten Abo-Bestellung ausgewählt hast. Bitte achte darauf, dass dein hinterlegtes Zahlungsmittel (z.B. PayPal oder Kreditkarte) gültig bleibt, um Unterbrechungen in der Lieferung zu vermeiden.
7. Kann ich neben dem Abo auch normale Produkte bestellen?
Ja, du kannst in einer Bestellung sowohl Abo-Produkte als auch normale Artikel mischen. Der Abo-Service wird dann nur für die dafür markierten Produkte aktiv.
Hast du weitere Fragen?
Unser Kundensupport steht dir gerne zur Verfügung, falls du Hilfe bei der Einrichtung oder Verwaltung deines Abos benötigst. Schreib uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular!